物业费四级服务标准有哪些？

随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务行业得到了迅猛发展，在这个过程中，物业费的收取和使用成为了业主和物业公司之间的主要矛盾之一，为了规范物业服务市场，提高物业服务质量，国家出台了《物业服务收费管理办法》，将物业服务分为四个等级，每个等级都有相应的服务标准和收费标准,本文将对物业费四级服务标准进行详细介绍。

一级服务标准

（一）基本要求

1. 小区封闭：有固定管理服务用房；
2. 有专人 24 小时值班，其中主出入口不少于 12 小时立岗值勤；
3. 对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放；
4. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理；
5. 保持小区公共区域干净整洁，包括道路、广场、绿地等，无杂物、无异味、无积水；
6. 定期对小区公共区域进行消毒，包括电梯、楼道、垃圾桶等；
7. 按照约定时间进行垃圾清运，保持垃圾桶干净、无异味；
8. 小区内公共设施设备完好无损,定期进行维护保养；
9. 小区内绿化养护良好，定期修剪、浇水、施肥；
10. 小区内电梯、消防等设施设备定期进行检验和维护,确保其正常运行。

（二）日常管理与服务

1. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有完整的记录和回访；
2. 定期组织开展文化娱乐活动，每年不少于 4 次；
3. 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。

二级服务标准

（一）基本要求

1. 小区封闭：有固定管理服务用房；
2. 有专人 12 小时值班，其中主出入口不少于 8 小时立岗值勤；
3. 对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放；
4. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理；
5. 保持小区公共区域干净整洁，包括道路、广场、绿地等，无杂物、无异味、无积水；
6. 定期对小区公共区域进行消毒，包括电梯、楼道、垃圾桶等；
7. 按照约定时间进行垃圾清运，保持垃圾桶干净、无异味；
8. 小区内公共设施设备完好无损,定期进行维护保养；
9. 小区内绿化养护良好，定期修剪、浇水、施肥；
10. 小区内电梯、消防等设施设备定期进行检验和维护,确保其正常运行。

（二）日常管理与服务

1. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有完整的记录和回访；
2. 每半年至少组织 1 次社区文化活动；
3. 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。

三级服务标准

（一）基本要求

1. 小区封闭：有固定管理服务用房；
2. 有专人 8 小时值班，其中主出入口不少于 6 小时立岗值勤；
3. 对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放；
4. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理；
5. 保持小区公共区域干净整洁，包括道路、广场、绿地等，无杂物、无异味、无积水；
6. 定期对小区公共区域进行消毒，包括电梯、楼道、垃圾桶等；
7. 按照约定时间进行垃圾清运，保持垃圾桶干净、无异味；
8. 小区内公共设施设备完好无损,定期进行维护保养；
9. 小区内绿化养护良好，定期修剪、浇水、施肥；
10. 小区内电梯、消防等设施设备定期进行检验和维护,确保其正常运行。

（二）日常管理与服务

1. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有完整的记录和回访；
2. 每季度至少组织 1 次社区文化活动；
3. 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。

四级服务标准

（一）基本要求

1. 小区基本封闭：有固定管理服务用房；
2. 有专人 6 小时值班，其中主出入口不少于 4 小时立岗值勤；
3. 对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放；
4. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理；
5. 保持小区公共区域干净整洁，包括道路、广场、绿地等，无杂物、无异味、无积水；
6. 定期对小区公共区域进行消毒，包括电梯、楼道、垃圾桶等；
7. 按照约定时间进行垃圾清运，保持垃圾桶干净、无异味；
8. 小区内公共设施设备完好无损,定期进行维护保养；
9. 小区内绿化养护良好，定期修剪、浇水、施肥；
10. 小区内电梯、消防等设施设备定期进行检验和维护,确保其正常运行。

（二）日常管理与服务

1. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有完整的记录和回访；
2. 每半年至少组织 1 次社区文化活动；
3. 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 60%以上。

通过对物业费四级服务标准的介绍，我们可以看出，物业服务的质量和水平与收费标准密切相关，一级服务标准是最高级别的服务标准，收费也最高，四级服务标准是最低级别的服务标准，收费也最低，不同级别的服务标准适用于不同类型的小区和业主，业主可以根据自己的需求和经济状况选择适合自己的服务标准，物业公司也应该根据服务标准提供相应的服务,确保业主的权益得到保障。

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