电梯报修，物业是否应该承担责任？

在现代社会中，电梯已经成为高楼大厦和大型建筑物中不可或缺的垂直交通工具，电梯也经常会出现故障，这不仅会给居民带来不便，还可能会对他们的人身安全造成威胁，在这种情况下，很多人会认为电梯报修应该是物业的责任，电梯报修真的是物业的责任吗？本文将对此进行探讨。

电梯报修的责任主体

（一）法律法规规定

根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括对共用设施设备进行维修、养护、管理，电梯作为建筑物的共用设施设备之一，物业服务企业应当对其进行维修、养护和管理。

（二）物业服务合同约定

物业服务企业与业主委员会签订的物业服务合同中，通常会对电梯维修、保养等事项进行约定，如果合同中明确规定了电梯维修保养的责任主体是物业服务企业,那么物业服务企业就应当承担相应的责任。

（三）业主大会决定

如果物业服务企业与业主委员会签订的物业服务合同中没有明确规定电梯维修保养的责任主体，或者合同中规定的责任主体与实际情况不符，那么电梯维修保养的责任主体应当由业主大会决定，业主大会可以通过决议的方式确定电梯维修保养的责任主体,并要求相关责任主体承担相应的责任。

电梯报修的流程

（一）业主或使用人发现电梯故障

当业主或使用人发现电梯故障时,应及时向物业服务企业或业主委员会报告。

（二）物业服务企业或业主委员会接到报告后

应及时安排维修人员进行现场勘查,并根据勘查结果确定维修方案和费用。

（三）如果维修费用需要由业主共同承担

物业服务企业或业主委员会应按照相关规定向业主收取维修费用。

（四）维修完成后

物业服务企业或业主委员会应及时通知业主或使用人,并对维修质量进行验收。

物业在电梯报修中应尽的义务

（一）日常维护

物业服务企业应当按照国家规定和合同约定，对电梯进行日常维护，包括定期检查、清洁、加油等，通过日常维护，可以及时发现并处理电梯存在的问题,减少电梯故障的发生。

（二）及时维修

当电梯出现故障时，物业服务企业应当及时安排维修人员进行维修，在维修过程中，物业服务企业应当确保维修质量,并及时向业主或使用人反馈维修进展情况。

（三）安全保障

物业服务企业应当制定电梯应急预案，确保在电梯故障或事故发生时能够及时采取措施，保障业主或使用人的人身安全，物业服务企业还应当加强对电梯使用的管理,确保电梯的安全使用。

如何判断物业是否尽到责任

（一）查看物业服务合同

物业服务合同中通常会约定物业服务企业对电梯的维修和保养义务，以及维修和保养的标准和频率，如果物业服务企业没有按照合同约定履行义务,就可以认为其没有尽到责任。

（二）观察电梯的运行状况

如果电梯经常出现故障或者运行不稳定,就可以认为物业服务企业没有尽到维修和保养的义务。

（三）查看维修记录

如果物业服务企业有维修记录，可以查看维修记录是否及时、是否全面，以及维修的质量如何，如果维修记录不完整或者维修质量不好,就可以认为物业服务企业没有尽到责任。

（四）向业主或使用人了解情况

可以向业主或使用人了解电梯的使用情况和维修情况，如果大多数业主或使用人对电梯的维修和保养不满意,就可以认为物业服务企业没有尽到责任。

电梯报修是否是物业的责任，需要根据具体情况来判断，物业服务企业应当按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，对电梯进行维修和保养，如果物业服务企业没有履行相应的义务，就应当承担相应的责任，如果电梯故障是由于业主或使用人使用不当、第三人侵权等原因造成的,物业服务企业不应当承担责任。

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