在物业管理的发展历程中，形象岗的设置曾一度被视为提升小区品质与品牌形象的重要举措，随着行业的不断发展与变革，当物业形象岗撤了之后，我们需要思考如何进行有效的转型与调整,以适应新的管理需求和业主期望。
形象岗撤后的思考
形象岗，通常被设置在小区的出入口等显眼位置，由身着统一制服、精神饱满的工作人员站岗，他们的存在在一定程度上确实给业主和访客留下了较为直观的良好印象，仿佛是小区的一张名片😃，但随着物业管理精细化要求的提高，单纯的形象岗模式逐渐暴露出一些局限性，形象岗工作人员的工作内容相对单一，主要是站岗、敬礼等基本动作，对于小区安全、服务等核心业务的直接贡献有限；形象岗的人力成本在整个物业管理成本中占据一定比例，在资源有限的情况下，如何更高效地利用这些资源成为了亟待解决的问题🤔。
转型方向一：强化安全巡逻
安全始终是物业管理的重中之重，形象岗撤掉后，部分人力可充实到安全巡逻队伍中🚶♂️，安全巡逻的范围不再局限于小区出入口，而是要覆盖到小区的各个角落，包括楼道、电梯间、地下++等，巡逻人员需配备专业的巡逻设备，如对讲机、手电筒、巡逻记录仪等,以便及时发现并处理各类安全隐患。
巡逻频率也应适当增加，例如从原来的定时巡逻改为不定时巡逻，让不法分子难以摸清规律，在巡逻过程中，要注重细节，检查消防设施是否完好、门窗是否关闭、水电是否正常等，对于发现的问题，要及时记录并上报，确保能够迅速得到解决，为业主营造一个安全可靠的居住环境🛡️。
加强对巡逻人员的培训至关重要，培训内容不仅包括安全知识和技能，如消防安全知识、应急处理方法等，还应提升他们的沟通能力和服务意识，当遇到业主咨询或求助时，巡逻人员要能够耐心解答，积极提供帮助，让业主感受到物业的关心和负责🙌。
转型方向二：深化客户服务
客户服务是物业管理的核心环节之一，形象岗撤掉后，可将更多精力投入到客户服务的优化上👨💼，成立专门的客户服务小组，负责处理业主的各类投诉、建议和咨询，通过多种渠道，如电话、微信公众号、业主论坛等,方便业主与物业取得联系。
客户服务人员要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够耐心倾听业主的诉求，并及时做出回应，对于业主的投诉，要迅速进行调查核实，给出合理的解决方案，并跟踪处理结果，确保业主满意😃，定期对业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度和需求变化,以便不断改进服务质量。
还可以开展一些特色的客户服务活动，增进与业主之间的感情，举办社区文化节、亲子活动、健康讲座等，丰富业主的业余生活，营造和谐的社区氛围🎉，通过这些活动，不仅能够提升业主对物业的认同感和归属感,还能树立良好的物业品牌形象。
转型方向三：提升设施设备维护
良好的设施设备运行是小区正常生活的保障，形象岗撤掉后的部分人力可调配到设施设备维护部门，加强对小区内各类设施设备的巡检和维护📋，对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等关键设施设备进行定期检查和保养，确保其正常运行,减少故障发生的概率。
建立完善的设施设备档案，详细记录设备的型号、购买时间、维修记录等信息，以便于管理和维护，培养设施设备维护人员的专业技能，鼓励他们参加相关培训和学习，不断提升业务水平，能够及时准确地发现并解决设施设备出现的问题🛠️。
对于一些老化或损坏严重的设施设备，要制定合理的更新改造计划，根据小区的实际情况和业主的需求，逐步进行升级换代，提升小区的居住品质，在进行设施设备更新改造时，要充分征求业主的意见，确保改造方案能够得到业主的认可和支持🤝。
转型方向四：优化环境卫生管理
环境卫生是小区形象的直接体现，增加环境卫生管理的人力投入，加强对小区公共区域的清扫和保洁工作🧹，除了日常的地面清扫、垃圾清运外，还要注重对楼道、电梯轿厢、垃圾桶等卫生死角的清理,确保小区环境整洁干净。
合理安排保洁人员的工作时间和工作区域，实行分片包干制度，责任到人，加强对保洁人员的监督和考核，制定明确的工作标准和质量要求，定期进行检查和评比，激励保洁人员提高工作质量💪。
随着垃圾分类政策的推行，要加强对业主的垃圾分类宣传和指导工作，设置明显的垃圾分类标识，引导业主正确分类投放垃圾，安排专人负责垃圾分类的监督和收集工作，确保垃圾分类工作能够顺利开展，为保护环境做出贡献🌳。
转型方向五：智能化管理升级
在科技飞速发展的今天，物业管理也应紧跟时代步伐，加强智能化管理升级📱，利用先进的信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，打造智能化物业管理平台，通过在小区内安装各类传感器，实现对小区设施设备运行状态、人员出入、车辆停放等信息的实时监测和管理。
在电梯内安装智能监控设备，能够实时监测电梯运行状态，一旦出现故障或异常情况，可及时发出警报并通知维修人员；在小区出入口设置智能门禁系统，业主可通过人脸识别、刷卡等方式快速进出小区，提高通行效率和安全性🚪。
智能化管理平台还可以实现与业主的互动，业主可以通过手机 APP 查看小区公告、缴纳物业费、报修等，方便快捷，物业管理人员可以通过平台对小区的各项数据进行分析，及时发现问题并做出决策，提高管理效率和服务质量🤖。
物业形象岗撤了之后，物业管理企业迎来了新的发展机遇与挑战，通过强化安全巡逻、深化客户服务、提升设施设备维护、优化环境卫生管理和智能化管理升级等转型举措，能够实现资源的更合理配置，提升物业管理的整体水平，为业主提供更加优质、高效、贴心的服务🎯，在未来的发展中，物业管理企业应不断探索创新，适应市场变化和业主需求，走出一条具有特色的发展之路，为构建和谐美好的社区贡献力量🏘️。
标签： #物业形象岗撤了后做什么