在现代城市生活中,物业管理与居民的生活息息相关，当下不少物业的表现却让人频频摇头，不禁想问：物业不能当鸵鸟养吗🧐？
现状：物业逃避问题成常态
（一）设施维修拖延
小区里的公共设施,如路灯坏了、电梯故障频发等，这些问题严重影响居民的日常生活，可物业呢，常常是能拖就拖，记得有一次，小区的电梯突发故障，被困在电梯里的居民吓得不轻，等维修人员赶到时，已经过去了半个多小时，事后了解才知道，物业早就收到过多次电梯故障的反馈，但一直没有重视，没有及时安排专业人员进行全面检查和维护，只是在小问题出现时临时修理一下，这种对设施维修的拖延，不仅给居民带来了极大的安全隐患，也让居民对物业的信任大打折扣😒。
（二）环境卫生问题敷衍
小区的环境卫生本应是物业的重要职责之一,但有些物业只是做做表面功夫，对于一些卫生死角，如垃圾桶周边的垃圾清理不及时，楼道内的灰尘和杂物堆积如山，他们却视而不见，每到夏天，垃圾散发的异味弥漫在小区里，让人苦不堪言，物业似乎只关心小区门口和主干道的整洁，对于那些不显眼的地方，就敷衍了事，完全没有尽到维护小区整体环境卫生的责任🤢。
（三）安全管理漏洞百出
安全是小区居民最基本的需求,部分物业在安全管理方面漏洞百出，门禁系统形同虚设，外来人员随意进出小区，给小区的治安带来极大威胁，安保人员也缺乏责任心，在巡逻时只是走过场，对于一些可疑人员和异常情况不加以关注，曾经就发生过小区内车辆被盗事件，而物业在调查过程中却发现监控存在多处盲区，根本无法提供有效的线索，这充分暴露了物业在安全管理上的不作为，让居民生活在一个毫无安全感的环境中😰。
原因：为何物业选择“鸵鸟策略”
（一）利益驱动
一些物业过于追求经济利益,将大部分精力都放在如何从小区居民身上获取更多的物业费上，而忽视了服务质量的提升，他们认为只要能收到物业费，其他问题都可以往后放，为了降低成本，减少在设施维护、人员培训等方面的投入，导致服务水平不断下降，遇到问题就选择逃避，因为解决问题需要投入更多的人力、物力和财力，这会影响他们的利润空间💰。
（二）缺乏有效监管
目前物业管理行业的监管机制还不够完善,对于物业的违规行为缺乏强有力的约束和惩处措施，这使得一些物业有恃无恐，即使出现问题也不担心会受到严厉的处罚，相关部门在对物业的考核和监督方面存在漏洞，只注重表面的资料检查，而对于实际服务效果的评估不够深入和全面，导致物业逃避问题的行为难以得到有效遏制👮♀️。
（三）服务意识淡薄
部分物业工作人员缺乏基本的服务意识,没有真正把居民的需求放在心上，他们将自己的工作仅仅看作是一份谋生的职业，而不是为居民提供优质服务的岗位，在工作中缺乏主动性和积极性，对于居民反映的问题不重视，甚至采取抵触态度，不愿意去解决问题，久而久之就形成了逃避问题的习惯🙄。
影响：物业“鸵鸟行为”的危害
（一）损害居民利益
物业的逃避行为直接损害了居民的切身利益,设施维修拖延可能导致居民生活不便，甚至引发安全事故；环境卫生问题影响居民的生活环境和身体健康；安全管理漏洞则让居民的生命财产受到威胁，居民花钱聘请物业，本应享受到优质的服务，然而却因为物业的不作为而遭受种种困扰，这显然是不公平的😖。
（二）破坏小区和谐氛围
物业与居民之间的矛盾日益加剧,小区的和谐氛围被破坏，居民对物业的不满情绪不断积累，导致双方关系紧张，在小区里，经常能听到居民对物业的抱怨和指责，而物业却对此置若罔闻，这种不和谐的氛围严重影响了居民的生活质量和小区的稳定发展👫。
（三）阻碍物业管理行业发展
物业整体形象受损,使得整个物业管理行业的声誉也受到影响，一些居民因为自身小区物业的糟糕表现，对整个物业管理行业产生了负面看法，这不利于物业管理行业的健康发展，如果物业一直采取逃避问题的态度，不积极改进服务，行业将难以赢得市场和居民的信任，最终会陷入恶性循环📉。
解决之道：让物业不再当“鸵鸟”
（一）加强监管力度
政府相关部门应完善物业管理的法律法规,明确物业的职责和义务，加大对物业违规行为的惩处力度，建立健全严格的考核机制，定期对物业的服务质量进行全面评估，将评估结果与物业的资质审核、项目承接等挂钩，加强对物业企业的日常监督检查，及时发现和纠正物业的不良行为，确保物业切实履行好自己的职责👮♂️。
（二）提升服务意识
物业企业要加强对员工的培训,提高员工的服务意识和职业素养，通过定期开展培训活动，让员工深刻认识到物业管理工作的重要性，树立以居民为中心的服务理念，建立有效的激励机制，对工作表现优秀、积极解决问题的员工给予奖励，对消极怠工、逃避问题的员工进行处罚，激发员工的工作积极性和主动性，促使他们主动为居民提供优质服务🙌。
（三）增强业主参与
业主应增强自身的++意识,积极参与小区物业管理事务，成立业主委员会，通过业主委员会与物业进行有效沟通和协商，对物业的服务质量进行监督，业主可以定期召开业主大会，对小区物业管理中的重大问题进行讨论和决策，要求物业公开服务内容、费用收支等情况，确保业主的知情权和监督权，业主与物业之间形成良好的互动关系，共同推动小区物业管理水平的提升👨👩👧👦。
物业不能再当鸵鸟养了！它肩负着小区居民生活质量的保障重任，只有通过加强监管、提升服务意识和增强业主参与等多方面的努力，才能让物业真正履行职责，为居民创造一个舒适、安全、和谐的居住环境🏠，希望物业管理行业能够正视问题，积极改进，告别“鸵鸟式”管理，迎来更加美好的明天！
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