如何评定物业服务质量
随着城市化进程的加快,物业管理作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量的高低直接关系到居民的生活品质，为了规范物业管理市场，提高物业服务水平，我国建立了物业评星制度，物业评星的标准究竟是什么？以下将为您一一揭晓。
物业评星标准概述
物业评星标准主要从以下几个方面进行评定：
管理制度：物业管理企业应建立健全各项管理制度，包括合同管理、财务管理、人力资源管理、设备设施管理、环境卫生管理等。
服务质量：物业服务企业应提供优质、高效、便捷的服务，满足业主的需求，包括房屋维修、公共设施维护、绿化保洁、安全保卫等方面。
业主满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度。
安全管理：物业服务企业应加强安全管理，确保业主生命财产安全。
设备设施：设备设施完好率、运行效率、维护保养等方面。
社会责任：物业服务企业应积极履行社会责任，参与公益活动，树立良好的企业形象。
具体评分标准
管理制度（20分）：包括制度完善程度、执行力度、制度创新等方面。
服务质量（40分）：包括房屋维修、公共设施维护、绿化保洁、安全保卫等方面。
业主满意度（30分）：通过问卷调查、访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度。
安全管理（10分）：包括安全管理措施、应急预案、事故处理等方面。
设备设施（10分）：包括设备设施完好率、运行效率、维护保养等方面。
社会责任（10分）：包括参与公益活动、履行社会责任等方面。
评星等级划分
根据评分结果,物业评星分为五个等级：
五星级（90分以上）：物业服务水平较高，业主满意度高，社会形象良好。
四星级（80-89分）：物业服务水平较好，业主满意度较高，社会形象较好。
三星级（70-79分）：物业服务水平一般，业主满意度一般，社会形象一般。
二星级（60-69分）：物业服务水平较低，业主满意度较低，社会形象较差。
一星级（60分以下）：物业服务水平较差，业主满意度低，社会形象差。
物业评星标准旨在引导物业服务企业提高服务质量,满足业主需求，提升物业管理水平，业主在选择物业服务时，可参考评星结果，选择适合自己的物业服务企业。