物业服务人是指从事物业管理工作的专业人员，他们负责对住宅小区、商业综合体、办公楼等物业进行维护、管理和服务，确保物业的正常运行和居住、工作环境的舒适。
物业服务人需要具备以下职责：
维护物业管理区域内公共设施设备，如供水、供电、供暖、电梯、消防设施等,确保其正常运行。
管理物业区域内的绿化、保洁、卫生等工作，保持环境整洁、优美。
对业主（或使用人）进行入住、装修、出租等手续的办理,以及相关费用的收取。
处理业主（或使用人）的投诉和建议,及时解决物业区域内的问题。
配合政府相关部门开展物业管理相关的法律法规宣传、教育培训等工作。
维护物业管理区域的治安、交通、消防等安全工作。
物业服务人应具备以下素质：
专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、业务知识，具备一定的工程技术、财务管理、市场营销等方面的能力。
良好的沟通能力：能够与业主、使用人、相关部门进行有效沟通,及时解决问题。
良好的服务意识：关注业主（或使用人）的需求，提供热情、周到的服务。
团队协作能力：能够与同事共同完成工作任务，共同为业主（或使用人）提供优质服务。
良好的职业道德：遵守国家法律法规，诚实守信,公正廉洁。
物业服务人是物业管理行业的核心力量，他们的工作直接影响着物业区域的环境、安全和业主（或使用人）的生活质量，物业服务人需要不断提升自身素质，为业主（或使用人）提供更加优质、高效的服务。