在物业管理工作中,巡查考核是确保小区或商业区域正常运转、提升服务质量的重要环节，物业巡查考核究竟需要注意些什么呢？让我们一起来深入探讨。
明确巡查考核目的
物业巡查考核的首要目的是保障物业区域内设施设备的正常运行、维护良好的居住或工作环境、及时发现并解决各类安全隐患以及监督物业服务人员的工作质量，只有明确了这些目的，才能有针对性地制定巡查考核标准和流程，通过定期对电梯进行巡查考核，确保其安全运行，避免出现故障影响居民出行；对小区环境卫生的巡查考核，能督促保洁人员保持公共区域的整洁。
制定详细的巡查考核标准
- 设施设备巡查标准
- 对于建筑物的结构,要检查墙体是否有裂缝、屋顶是否漏水等，每月对高层住宅的外立面进行巡查，查看是否有墙体脱落的迹象，及时发现并预防安全事故。
- 各类设施设备如电梯、消防系统、给排水系统等都应有具体的巡查要求，电梯要检查运行是否平稳、按钮是否灵敏、轿厢内通风照明是否良好等；消防系统要确保消防栓水压正常、灭火器在有效期内且能正常使用等。
- 环境卫生巡查标准
- 公共区域的地面、楼道、电梯轿厢等都要保持干净整洁，无杂物、无污渍，垃圾桶要及时清理，垃圾不溢出，每天对小区楼道进行巡查，发现有垃圾未及时清理的情况要及时督促保洁人员整改。
- 绿化区域要保证植物生长良好,无明显病虫害，草坪修剪整齐，花卉及时浇水施肥。
- 安全管理巡查标准
- 小区的门禁系统要正常工作,外来人员和车辆出入登记严格，巡逻人员要定时巡逻，记录巡逻时间和路线，每两小时对小区进行一次全面巡逻，重点检查小区的出入口、停车场、楼道等区域，防止出现++、火灾等安全事故。
- 消防通道要保持畅通无阻,严禁堆放杂物，对消防设施设备要定期进行测试和维护，确保其在紧急情况下能正常使用。
- 人员构成
- 巡查考核团队应包括物业管理人员、工程技术人员、安保人员和保洁人员等不同岗位的人员，物业管理人员负责整体的巡查协调和问题汇总；工程技术人员对设施设备进行专业检查；安保人员负责安全方面的巡查；保洁人员参与环境卫生的检查。
- 团队成员要具备相应的专业知识和技能,经过统一培训后才能上岗，工程技术人员要熟悉各类设施设备的原理和维修保养知识，以便能准确判断设备是否存在故障。
- 培训提升
- 定期对巡查考核团队进行培训,内容包括新的巡查考核标准、服务意识提升、应急处理知识等，通过培训，使团队成员不断更新知识，提高工作能力，邀请消防专家对安保人员进行消防知识培训，增强他们在火灾发生时的应急处理能力。
- 开展案例分析会,分享巡查过程中发现的典型问题及解决方法，让团队成员相互学习，共同提高。
- 巡查前准备
- 巡查人员要提前了解当天的巡查任务和重点区域,准备好必要的工具，如手电筒、检查表等，工程技术人员巡查设施设备时，要携带专业的检测工具，以便准确检测设备运行参数。
- 明确每个巡查人员的职责和分工,确保巡查工作有序进行。
- 巡查实施
- 按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查,认真记录巡查情况，对于发现的问题要详细描述，包括问题所在位置、问题表现形式等，巡查人员在巡查楼道时发现灯泡损坏，要记录灯泡所在楼层、房间号以及损坏情况。
- 可以采用拍照、录像等方式留存证据，以便后续分析和处理问题。
- 考核评估
- 根据巡查记录和考核标准,对巡查情况进行评估打分，对于发现的问题要区分严重程度，如重大安全隐患、一般问题等，消防栓无水属于重大安全隐患，应立即整改；楼道有少量垃圾属于一般问题，要求限期整改。
- 定期对巡查考核结果进行汇总分析,找出存在的共性问题和薄弱环节，为制定改进措施提供依据。
- 建立问题台账
对巡查发现的问题进行详细登记,建立问题台账，台账内容包括问题描述、发现时间、责任部门、整改期限、整改情况等，将电梯运行异常的问题记录在台账中，明确是哪个电梯出现问题、何时发现、通知哪个部门维修以及维修进度等。
- 明确责任部门和整改期限
根据问题的性质,明确责任部门进行整改，一般设施设备问题由工程部门负责，环境卫生问题由保洁部门负责，安全问题由安保部门负责等，规定合理的整改期限，确保问题能及时得到解决，对于小区内路灯损坏的问题，要求工程部门在三个工作日内完成维修。
- 跟踪整改情况
定期对问题整改情况进行跟踪检查,确保责任部门按时完成整改任务，对于未按时整改的部门要进行督促和问责，在整改期限到期后，巡查人员再次对问题现场进行检查，如路灯已修好，则在台账中记录整改完成情况；如未整改，则及时与责任部门沟通，了解原因并要求加快整改。
- 收集业主意见
通过多种方式收集业主对物业巡查考核工作的意见和建议,如设置意见箱、开展问卷调查、定期召开业主座谈会等，每月在小区公告栏张贴问卷调查二维码，邀请业主对物业近期的工作进行评价，重点了解他们对巡查考核方面的看法。
- 及时反馈问题处理情况
将巡查发现的问题及处理情况及时反馈给业主,让业主了解物业的工作动态，可以通过小区公告栏、微信公众号、短信等方式进行公示，将小区消防设施设备检查和维护情况在微信公众号上发布，告知业主物业一直在为保障小区安全努力。
- 积极回应业主关切
对于业主提出的关于巡查考核的疑问和关切,要及时给予回应，耐心解答，增强与业主的沟通互动，提高业主对物业工作的满意度，业主在微信群中询问小区某区域的卫生清理频率，物业管理人员要及时回复，说明清理标准和实际执行情况。
组建专业的巡查考核团队
规范巡查考核流程
及时处理巡查发现的问题
注重与业主的沟通反馈
物业巡查考核是一项系统而细致的工作,需要明确目的、制定标准、组建团队、规范流程、及时处理问题并注重与业主沟通，才能不断提升物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住或工作环境，通过严格的巡查考核，物业企业也能更好地履行职责，赢得业主的信任和支持，实现可持续发展，让我们共同努力，打造更加优质的物业服务！
标签： #物业巡查考核注意什么