在当今社会,物业管理作为一项重要的服务行业，扮演着维护社区和谐、保障居民生活质量的角色，为了规范物业管理行业，我国制定了物业管理服务标准，其中二级标准是较为常见的一种，本文将详细介绍物业管理二级标准的具体内容，包括基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理以及档案资料管理等方面，帮助读者更好地了解和评估物业管理服务的质量。
基本要求
- 物业管理企业
- 按照国家规定取得物业服务企业资质证书,并在服务范围内从事物业管理活动。
- 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,应当向业主或使用人收取费用。
- 具有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
- 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
- 建立企业信用档案系统,有良好的经营管理业绩。
- 管理服务人员
- 服务人员服装统一,挂牌上岗，仪表仪容整洁规范。
- 配备物业服务企业负责人、项目经理、管理人员以及工程、财务、安全防范等专业人员。
- 管理人员和专业技术人员每半年接受不少于 1 次的专业培训。
- 主要管理人员应具有大专及以上学历,具有丰富的物业管理实践经验。
- 财务管理
- 建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。
- 按合同约定规范使用物业维修资金。
- 管理档案
- 建立物业管理档案,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等。
- 档案分类成册,管理有序，查阅方便，至少保存两年。
- 对业主及房产档案、物业管理服务相关合同、验收档案、图纸等资料进行专项管理。
- 配置办公设备、车辆、通讯设备等固定资产。
- 房屋管理及维修养护
- 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
- 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
- 每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
- 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
- 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
- 小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
- 共用设施设备维修养护
- 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
- 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
- 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
- 对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
- 载人电梯 24 小时正常运行。
- 消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通。
- 路灯、楼道灯完好率不低于 95%。
- 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
- 公共秩序维护
- 小区出入口 24 小时站岗值勤。
- 对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次。
- 对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
- 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
- 消防管理
- 建立消防管理制度,明确消防责任人。
- 定期组织消防宣传教育和消防演练,提高居民的消防安全意识和自防自救能力。
- 定期进行消防设施设备检查和维护,确保消防设施设备完好有效。
- 制定火灾应急预案,明确火灾发生时的应急措施和责任人。
- 车辆管理
- 建立车辆管理制度,明确车辆停放管理责任人。
- 对进出小区的车辆进行登记和管理,确保车辆停放有序。
- 对停车场进行定期检查和维护,确保停车场设施设备完好有效。
- 制定车辆停放应急预案,明确车辆停放管理责任人。
- 保洁服务标准
- 小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每日清扫 2 次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。
- 公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
- 公共楼道每日清扫 2 次；扶手每日擦洗 2 次，保持干净整洁。
- 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清。
- 公共区域玻璃每月擦洗 2 次。
- 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
- 根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
- 饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
- 保洁服务质量
- 有完善的保洁制度,清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
- 设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾集纳地点，对垃圾（专）用容器定期清洗，保持清洁。
- 有健全的保洁档案,记录保洁的内容及情况。
- 绿化养护管理标准
- 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
- 定期清除绿地杂草、杂物。
- 预防花草、树木病虫害。
- 绿化养护质量
- 花草树木生长良好,无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果。
- 草坪生长整齐,高度不应超过 8 厘米，无杂草、无污物，及时修剪和补种。
- 绿篱、造型植物生长良好，无死株、缺株。
- 花卉、乔灌木无明显病虫害，病虫害控制及时。
- 档案资料管理要求
- 建立物业管理档案管理制度,明确档案管理责任人。
- 对物业管理档案进行分类、整理、归档，确保档案资料完整、准确。
- 建立电子档案管理系统,提高档案管理效率和质量。
- 建立档案查阅制度,方便业主和相关部门查阅档案资料。
- 档案资料管理内容
- 物业竣工验收档案：包括规划许可证、用地许可证、开工许可证、竣工图纸等。
- 设备管理档案：包括设备台帐、设备卡片、设备运行记录、设备维修保养记录等。
- 业主资料档案：包括业主的姓名、联系方式、房屋产权等信息。
- 日常管理档案：包括物业服务合同、收费标准、管理制度、会议纪要等。
房屋管理
协助维护公共秩序
保洁服务
绿化养护管理
档案资料管理
| 序号 | 项目 | |
|---|---|---|
| 1 | 基本要求 | 按照国家规定取得物业服务企业资质证书，并在服务范围内从事物业管理活动。 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应当向业主或使用人收取费用。 具有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书。 建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 |
| 2 | 管理服务人员 | 服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表仪容整洁规范。 配备物业服务企业负责人、项目经理、管理人员以及工程、财务、安全防范等专业人员。 管理人员和专业技术人员每半年接受不少于 1 次的专业培训。 主要管理人员应具有大专及以上学历，具有丰富的物业管理实践经验。 |
| 3 | 财务管理 | 建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。 按合同约定规范使用物业维修资金。 |
| 4 | 管理档案 | 建立物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等。 档案分类成册，管理有序，查阅方便，至少保存两年。 对业主及房产档案、物业管理服务相关合同、验收档案、图纸等资料进行专项管理。 配置办公设备、车辆、通讯设备等固定资产。 |
| 5 | 房屋管理 | 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
| 6 | 共用设施设备维修养护 | 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 载人电梯 24 小时正常运行。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 路灯、楼道灯完好率不低于 95%。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 |
| 7 | 协助维护公共秩序 | 小区出入口 24 小时站岗值勤。 对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次。 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 |
| 8 | 消防管理 | 建立消防管理制度，明确消防责任人。 定期组织消防宣传教育和消防演练，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。 定期进行消防设施设备检查和维护，确保消防设施设备完好有效。 制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急措施和责任人。 |
| 9 | 车辆管理 | 建立车辆管理制度，明确车辆停放管理责任人。 对进出小区的车辆进行登记和管理，确保车辆停放有序。 对停车场进行定期检查和维护，确保停车场设施设备完好有效。 制定车辆停放应急预案，明确车辆停放管理责任人。 |
| 10 | 保洁服务 | 小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每日清扫 2 次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。 公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 公共楼道每日清扫 2 次；扶手每日擦洗 2 次，保持干净整洁。 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清。 公共区域玻璃每月擦洗 2 次。 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 |
| 11 | 绿化养护管理 | 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 定期清除绿地杂草、杂物。 预防花草、树木病虫害。 |
| 12 | 档案资料管理 | 建立物业管理档案管理制度，明确档案管理责任人。 对物业管理档案进行分类、整理、归档，确保档案资料完整、准确。 建立电子档案管理系统，提高档案管理效率和质量。 建立档案查阅制度，方便业主和相关部门查阅档案资料。 |
标签： #物业管理二级标准是什么