随着城市化进程的加速，物业服务在居民生活中的重要性日益凸显，骧龙国际作为襄阳市的一个大型住宅小区，其物业服务质量的高低直接影响着居民的生活质量和幸福感,对骧龙国际小区的物业服务进行评估具有重要的现实意义。
本调查采用问卷调查和实地走访相结合的方式，共发放问卷 200 份，回收有效问卷 180 份，调查对象涵盖了骧龙国际小区的不同年龄段、职业和收入水平的居民，我们还对小区的物业管理处进行了访谈,以了解其日常工作情况。
调查结果分析
- 物业服务态度居民对物业服务人员的态度整体评价较好，认为他们大多数时候都能够热情、耐心地回答问题和解决问题，仍有部分居民表示遇到过服务人员冷漠、不耐烦的情况。
- 维修服务质量在维修服务方面，居民的满意度较低，超过半数的居民反映，小区内的公共设施经常出现故障，且维修不及时,还有部分居民对维修人员的技术水平表示担忧。
- 保洁服务效果骧龙国际的保洁工作得到了大多数居民的认可，仍有部分居民认为小区的卫生状况还有待提高，尤其是在一些公共区域，如楼道、电梯等,存在清洁不彻底的现象。
- 安保措施力度小区的安保工作得到了居民的普遍好评，仍有部分居民对小区的门禁系统提出了质疑，认为其存在漏洞，导致陌生人可以随意进出，还有居民希望增加安保人员的巡逻频率,以提高小区的安全性。
- 绿化养护工作骧龙国际的绿化养护工作得到了大多数居民的肯定，仍有部分居民认为小区内的花草树木缺乏修剪，影响了美观，还有居民反映小区内的公共绿地面积较小,无法满足居民的休闲需求。
存在问题及原因分析
- 人员素质参差不齐部分物业服务人员缺乏专业知识和服务意识，导致在工作中出现各种问题，对小区内的设施设备不熟悉，无法及时处理故障；对居民的需求不敏感,不能主动提供帮助等。
- 管理制度不够完善物业管理处的管理制度不够健全，导致工作流程不规范，责任不明确，维修人员接到报修后，不能及时安排维修工作，导致居民的投诉增多；保洁人员的工作安排不合理,导致清洁工作不到位等。
- 沟通机制不够畅通物业服务人员与居民之间的沟通不够顺畅，导致信息传递不畅，误解和矛盾增多，物业服务人员在发布通知时，没有考虑到居民的实际情况，导致居民无法及时了解相关信息；居民在反映问题时，没有得到及时的回复,导致不满情绪积累等。
- 经费投入不足物业管理处的经费主要来源于物业费和公共收益，由于物业费收缴率不高，以及公共收益管理不善等原因，导致物业管理处的经费投入不足，无法满足小区正常运营的需要，这也是导致小区设施设备维修不及时、公共区域卫生状况不佳等问题的重要原因之一。
改进建议
- 加强人员培训物业管理处应加强对物业服务人员的培训，提高其专业技能和服务意识，要建立考核机制，对物业服务人员的工作进行定期评估，奖优罚劣,以提高其工作积极性和责任心。
- 完善管理制度物业管理处应根据实际情况，进一步完善管理制度，明确工作流程和责任分工，要建立有效的监督机制，确保各项工作按照制度执行,避免出现推诿扯皮的现象。
- 畅通沟通机制物业服务人员应加强与居民的沟通，及时了解居民的需求和意见，要建立多种沟通渠道，如设立意见箱、开通服务热线、建立业主微信群等，方便居民反映问题，物业服务人员要及时回复居民的反馈，积极解决问题,以提高居民的满意度。
- 加大经费投入物业管理处应积极拓宽经费来源渠道，提高物业费收缴率，加强公共收益管理，确保物业管理处有足够的经费用于小区的正常运营，要合理安排经费使用,优先保障小区的设施设备维修和公共区域的卫生保洁等工作。
- 引入竞争机制政府有关部门应加强对物业服务企业的监管，建立物业服务企业信用评价体系，对物业服务企业进行定期考核，要引入竞争机制，鼓励物业服务企业提高服务质量,以满足居民的需求。
通过本次调查，我们对骧龙国际小区的物业服务质量有了较为全面的了解，虽然该小区的物业服务存在一些问题，但整体表现尚在可接受范围内，为了进一步提高小区的物业服务质量，物业管理处应加强人员培训、完善管理制度、畅通沟通机制、加大经费投入，并引入竞争机制，居民也应积极参与小区的管理，共同营造一个和谐、宜居的生活环境。
标签： #骧龙国际物业差吗