商场物业是否应该为顾客的损失负责？

事件经过

在某商场内发生了一起顾客手机被偷的事件，事发时，商场内的监控设备出现了故障，导致无法及时获取到小偷的行踪，事后，顾客向商场物业提出了赔偿要求，但商场物业却以监控设备故障并非人为因素导致为由，拒绝了顾客的赔偿要求，这一事件引发了社会各界的广泛关注,也让人们开始思考商场物业是否应该为顾客的损失负责。

商场物业的责任

1. 安全保障义务商场物业作为商场的管理者，有责任保障商场内的安全，这包括但不限于安装监控设备、配备安保人员、维护商场内的设施设备等，如果商场物业没有尽到安全保障义务，导致顾客的财产受到损失,商场物业应该承担相应的赔偿责任。
2. 告知和警示义务商场物业应该向顾客告知商场内的安全注意事项，并在商场内设置警示标志，如果商场物业没有尽到告知和警示义务，导致顾客的财产受到损失,商场物业应该承担相应的赔偿责任。
3. 及时处理投诉和报告如果顾客在商场内遭遇了安全问题，商场物业应该及时处理投诉和报告，并采取措施保障顾客的人身和财产安全，如果商场物业没有及时处理投诉和报告，导致顾客的财产受到损失,商场物业应该承担相应的赔偿责任。

商场物业的免责事由

1. 不可抗力如果商场物业能够证明损失是由不可抗力因素导致的，例如自然灾害、战争等,商场物业可以免除赔偿责任。
2. 顾客自身原因如果商场物业能够证明损失是由顾客自身原因导致的，例如顾客未按照商场规定使用设施设备、顾客将贵重物品放置在无人看管的地方等,商场物业可以免除赔偿责任。
3. 第三人侵权如果商场物业能够证明损失是由第三人侵权导致的，例如小偷、抢劫犯等，商场物业可以免除赔偿责任，商场物业应该及时采取措施制止侵权行为,并协助顾客向侵权人索赔。

商场物业是否应该为顾客的损失负责，需要根据具体情况来判断，如果商场物业没有尽到安全保障义务、告知和警示义务，或者没有及时处理投诉和报告，导致顾客的财产受到损失，商场物业应该承担相应的赔偿责任，如果商场物业能够证明损失是由不可抗力因素、顾客自身原因或第三人侵权导致的,商场物业可以免除赔偿责任。

为了保障顾客的权益，商场物业应该加强安全管理，提高服务质量，尽到安全保障义务、告知和警示义务，以及及时处理投诉和报告，顾客也应该提高自我保护意识，遵守商场规定,妥善保管自己的财物。

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